Um engenheiro de SysOps de um cassino online, com cerca de 4 milhões de usuários ativos mensais, relata uma experiência desastrosa com a Cloudflare, empresa que fornecia serviços de CDN e proteção DDoS. Desde 2018, o cassino utilizava o plano 'Business' da Cloudflare, que custa $250/mês. Apesar do tráfego intenso, o custo se mostrava vantajoso até que, em abril de 2024, a Cloudflare começou a pressionar para que migrassem para o plano 'Enterprise', com um custo abrupto de $120k por ano, pago antecipadamente.

Após recusarem a oferta inicial e tentarem negociar, a situação escalou para conversas com o departamento de 'Desenvolvimento de Negócios' da Cloudflare, que não apresentou questões sérias, mas pressionou pela mudança de plano. Duas semanas depois, um novo contato sugeria problemas com os termos de serviço devido ao uso de múltiplos domínios, algo relacionado às regulamentações distintas de jogos em diferentes países.

Em um esforço para resolver a questão, o cassino propôs ajustes, mas a Cloudflare recusava-se a fornecer detalhes específicos ou aceitar qualquer solução que não fosse a adesão ao plano 'Enterprise'. Sob a alegação de necessidades de 'Confiança e Segurança', a Cloudflare impôs um ultimato: ou aceitavam o contrato de $10k mensais em menos de 24 horas, ou teriam seus serviços interrompidos.

A recusa em aceitar essa imposição levou à purgação súbita de todos os domínios do cassino pela Cloudflare, resultando em uma perda significativa de operacionalidade, confiança dos clientes e danos extensos a seus sistemas internos. A migração emergencial para o provedor Fastly foi tumultuada e ainda apresentava desafios.

O relato serve como um alerta para outras empresas sobre as práticas agressivas de vendas da Cloudflare, especialmente para aquelas que, apesar de um uso intensivo, estão satisfeitas com os planos mais econômicos. O engenheiro aconselha cautela e a busca por alternativas antes de aceitar mudanças unilaterais impostas por provedores de serviços de internet.