Quando comecei a Keygen, tinha em mente a ideia de criar uma empresa onde eu nunca precisasse participar de uma chamada de vendas — ou de qualquer chamada. Sendo uma pessoa introvertida, eu realmente detestava essas ligações. Elas não apenas são desconfortáveis, mas uma chamada de meia hora consome horas do meu pensamento. Logo percebi que não queria fazer isso e decidi que não o faria.

Implementei uma política maluca de 'sem chamadas' na empresa.

Com o crescimento da Keygen, percebi que precisava direcionar meus esforços para clientes maiores. A lógica era simples: quanto maior o cliente, menos suporte geralmente precisava e, consequentemente, maior era o pagamento. Além disso, grandes marcas ajudam a construir credibilidade no mercado.

A primeira tentativa foi adicionar um botão de 'agendar uma chamada' na página de preços para empresas. Mas, é claro, eu odiei isso.

Era frustrante sentir que estava desperdiçando meu tempo e o tempo do lead, sem conseguir fechar vendas. O processo parecia repetitivo e eu sempre falava com pessoas que não eram as interessadas reais no projeto. Perguntas como "Isso poderia ter sido um e-mail?" e "Por que estou conversando com essa pessoa novamente?" se tornaram comuns.

Um dia, tomado pela frustração, tirei o botão de 'agendar uma chamada' da minha página de preços. Quando alguém pediu uma chamada, respondi com um simples "Não, não fazemos chamadas, mas fico feliz em ajudar por e-mail. Sinta-se à vontade para incluir membros relevantes da equipe nesta conversa."

Surpreendentemente, eles seguiram meu conselho e incluíram o departamento de engenharia no e-mail. Começamos a discutir estratégias de integração. Em vez de falar com alguém distante do projeto, estava em contato direto com quem poderia realmente defender a Keygen na organização — as pessoas certas.

Refletindo sobre isso, percebi que havia contornado toda a burocracia. Naquele mês, fechei minha primeira venda para uma empresa da lista F1000.

"Talvez tenha sido uma exceção?" Mas não foi. Quase todos que enviei mensagens queriam evitar chamadas também. Em algumas situações, a abordagem não funcionou, mas estava tudo bem; não espero que a Keygen sirva para todos.

Devo deixar dinheiro sobre a mesa? Talvez. Mas não sinto que estou. Acordo todos os dias podendo fazer o tipo de trabalho que amo, tendo a liberdade de evitar o que não gosto.

Não ofereço serviços de consultoria, mesmo que isso pudesse me render mais dinheiro. Não quero fazer isso; não foi para isso que criei a Keygen.

Por que as chamadas acontecem nas vendas para empresas? Normalmente, por quatro razões facilmente resolvíveis:

1. Eles não entendem o que você oferece. Se sua mensagem for vaga, as pessoas sentirão a necessidade de uma chamada para entender o que você realmente oferece.

2. Eles não sabem como usar. Se seu produto não for autoatendimento e o onboarding não for eficaz, as pessoas vão achar que precisam agendar uma chamada para começar.

3. Eles não conhecem seu preço. As empresas estão acostumadas com esse jogo de agendar chamadas para discutir preços. Para evitar isso, coloque seus preços de forma clara na página.

4. Eles não confiam em você. Se uma empresa não confia em você, não comprará — ponto final. A confiança se constrói com o tempo e é importante articular claramente como sua empresa lida com dados e segurança.

Em suma, minha filosofia sobre vendas para empresas, evitando chamadas, é simples: evite chamadas de vendas, exceto uma breve chamada de 'descoberta' se absolutamente necessário. Use e-mail e peça para os leads incluírem colegas relevantes. Explique seu valor claramente e construa confiança.

Talvez algumas pessoas zombem de tudo isso, mas quem é como eu pode perceber que não precisa fazer vendas da maneira tradicional. Se você quer experimentar o #nocalls, considere algumas dessas sugestões.