Grandes organizações comerciais como Netflix, Disney e outras se opõem a um plano da FTC para tornar mais fácil o cancelamento de assinaturas.

A proposta de 'clique para cancelar' surge à medida que as plataformas de streaming e outras empresas enfrentam altas taxas de cancelamento.

As empresas argumentam que a regulamentação imporia custos elevados e infringiria sua liberdade de expressão.

Agora que parece estarmos no auge das assinaturas, gigantes da mídia e do entretenimento estão resistindo fortemente à proposta da Federal Trade Commission de 'clique para cancelar', que facilitaria o cancelamento de serviços de streaming, jogos e outros.

Mas grandes empresas de Hollywood, como a Disney, juntamente com empresas de tecnologia, incluindo a Netflix e outras empresas afetadas, estão resistindo às regulamentações propostas.

Empresas de todos os tipos têm irritado os consumidores, tornando os serviços muito fáceis de se inscrever, mas frequentemente confusos e difíceis de cancelar, com academias e veículos de notícias considerados os piores infratores. A FTC tem tomado medidas contra empresas individuais; recentemente, processou a Amazon, alegando que a empresa 'enganou' as pessoas a se inscreverem no Amazon Prime.

Isso seguiu a proposta da FTC em março para uma regulamentação que pretende 'tornar tão fácil para os consumidores cancelarem sua inscrição quanto foi para se inscrever'. A política abrangeria fornecedores de assinaturas digitais e físicas, desde plataformas de streaming e academias até empresas de telefonia e distribuidores de TV a cabo.

A nova regra exigiria que as empresas oferecessem um mecanismo simples para os usuários cancelarem as assinaturas da mesma maneira que se inscreveram. Por exemplo, você não precisaria cancelar um serviço pessoalmente ou por telefone se se inscrevesse online.

'Não consigo dizer a você quanto tempo passei tentando cancelar assinaturas que eu nunca quis, sem falar no custo!', escreveu uma pessoa em um comentário à FTC.

A proposta vem em um momento delicado para a indústria do entretenimento. Os distribuidores de Hollywood contam com o streaming para salvá-los do declínio do pacote de TV a cabo. Mas o modelo depende de atrair e manter mais assinantes, e os consumidores se acostumaram a cancelar frequentemente suas assinaturas.

A taxa média mensal de cancelamento entre 10 plataformas de streaming atingiu 5,8% em 2022, em comparação com 3,2% em 2019, segundo a empresa de análise de dados Antenna. Em uma pesquisa da Deloitte, 44% dos entrevistados disseram que cancelaram um serviço de streaming pago nos últimos seis meses, o maior nível nos quase cinco anos em que a Deloitte vem acompanhando o cancelamento.

Combater o cancelamento se tornou uma prioridade da indústria. Ao lançar sua nova plataforma de streaming, a Max, por exemplo, a Warner Bros. Discovery enfatizou novos recursos incorporados ao aplicativo para evitar que as pessoas cancelassem.

E as organizações comerciais do setor do entretenimento estão lutando contra a proposta da FTC, enviando comentários à FTC antes do prazo final de 23 de junho para comentários públicos.

A Internet & Television Association, que conta com a participação da Disney, Paramount e Warner Bros. Discovery, afirmou em seu comentário público que a regulamentação proposta é tão vaga que levaria os profissionais de marketing a serem excessivos em suas divulgações, deixando os consumidores 'sobrecarregados' e 'confusos'. A regulamentação até infringiria a liberdade de expressão de seus membros, argumentou a associação.

'A proposta também limitaria severamente ou, em alguns casos, até proibiria as empresas de se comunicarem com seus clientes, violando a Primeira Emenda', escreveu a associação.

A Sirius XM escreveu em seus comentários que um requisito proposto - que as empresas mantenham registros de chamadas telefônicas com os clientes - custaria à empresa 'vários milhões' de dólares por ano para cumprir.

A Entertainment Software Association, a organização comercial de videogames, observou que os requisitos de divulgação propostos pela FTC 'interfeririam na jogabilidade e na satisfação do cliente'. A ESA escreveu que 'a maioria dos consumidores entende as ofertas de renovação automática e são participantes conhecedores e dispostos no mercado' e que permitir que os clientes cancelem imediatamente impediria que as empresas membros oferecessem planos ou descontos alternativos. A ESA foi apoiada em seus comentários pela Digital Media Association e Motion Picture Association, cujos membros incluem Netflix, Sony Pictures Entertainment e Universal Pictures.

A FTC examinará os feedbacks recebidos por meio de comentários públicos antes de considerar uma regra final.