Se existe algo que caracteriza a Microsoft sob a liderança de Satya Nadella, é a sua crescente desconexão com os clientes. Nos últimos anos, a empresa encerrou sua divisão de varejo e abandonou uma série de produtos voltados para o consumidor, enquanto parece vagar de uma moda tecnológica para outra, sem um foco claro. Desde o blockchain até o "metaverso" e agora a inteligência artificial, a falta de priorização é evidente, e os problemas estão começando a aparecer.

Um relatório recente do The Information revelou que os esforços internos de IA da Microsoft estão enfrentando dificuldades, resultando em previsões e metas de vendas cortadas para seus produtos de IA no Azure. Os vendedores da empresa estariam "lutando" para atender às metas, devido a uma demanda quase inexistente. Apesar das negativas por parte da Microsoft, as tendências de crescimento de participação de mercado não podem ser ignoradas, especialmente com o Google Gemini avançando rapidamente.

Na semana passada, discutimos como a OpenAI, parceira de backend do Microsoft Copilot, declarou uma situação de "código vermelho". O ChatGPT está ficando para trás em comparação ao Google Gemini em termos de resolução de problemas, enquanto a geração de imagens do Nano Banana supera em muito o próprio DALLE da OpenAI.

A empresa FirstPageSage, especializada em SEO e análise, divulgou um relatório sobre a participação de mercado de IA no início de dezembro, mostrando que o Google Gemini está se preparando para ultrapassar o Microsoft Copilot. O relatório sugere que o Google Gemini está superando os melhores modelos do ChatGPT, enquanto a Microsoft parece cada vez mais dependente da tecnologia cara da NVIDIA para seus data centers, enquanto o Google investe em controlar toda a cadeia.

As desvantagens da Microsoft estão se acumulando à medida que as vantagens do Google se expandem. A falta de visão e atenção da Microsoft para com seus clientes começa a cobrar seu preço, e as justificativas de Nadella sobre o tamanho da empresa não são convincentes. A empresa tem priorizado a satisfação dos acionistas em detrimento da entrega de valor para clientes e funcionários, o que pode resultar em desvantagens significativas, especialmente se a inteligência artificial provocar uma nova mudança de paradigma na computação.

Como alguém que utiliza as ferramentas de IA no Android do Google e no Windows da Microsoft diariamente, a diferença entre as duas empresas está crescendo. Funcionalidades básicas como edição de fotos no Google Pixel são incomensuravelmente superiores às ferramentas disponíveis no aplicativo Fotos do Windows. O Google Gemini, em comparação ao Copilot no Microsoft 365, é muito mais inteligente e intuitivo.

A abordagem "entregue agora, conserte depois" da Microsoft pode acabar dando a seus produtos de IA uma reputação negativa, semelhante à do Internet Explorer. O Gemini, de fato, demonstra ser útil e executar tarefas necessárias no dia a dia, enquanto o Copilot 365 falha em oferecer funcionalidades básicas, como agendar eventos de calendário com linguagem natural. Essa situação é absurda e levanta questões sobre a qualidade real desses produtos.

A estratégia da Microsoft em IA parece girar em torno da oferta de produtos mais baratos e de qualidade inferior, em vez de competir com opções de maior qualidade oferecidas por concorrentes. Embora o investimento inicial da Microsoft na OpenAI tenha garantido uma posição forte, as falhas recentes revelam uma falta de direção e caos.

Entretanto, nem tudo está perdido; algumas soluções empresariais de IA da Microsoft estão apresentando crescimento, como o Github Copilot. A Microsoft está explorando seus próprios chips Maia e Cobalt e modelos de linguagem, tentando se desvincular da NVIDIA e da OpenAI. No entanto, a habilidade da Microsoft sob Nadella de falhar em entregar iniciativas promissoras é preocupante.

Se a Microsoft não priorizar a qualidade, seu futuro na IA pode se resumir a revender tecnologia de servidores da NVIDIA e aumentar os custos locais de eletricidade, ao invés de proporcionar inovações genuínas. Embora os acionistas possam estar satisfeitos com essa abordagem, seria um legado indesejável para uma empresa que já foi uma das mais inovadoras do setor.